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王道基金會為鼓勵年輕人獨立思考、發揮所長,勇敢追求自己的夢想,自成立以來即秉持「學習、創新、永續」的服務理念,舉辦一系列藝文活動。在舊有網站營運下,我們發現參加活動的主要族群落在 40-59 歲之間,與基金會本身初始設定的目標族群有落差,為提升更年輕的族群來使用,本次改版所思考的重點在於,如何幫助都會青年大眾更方便、更直接地找到有興趣的活動內容,簡化活動報名流程、強化會員服務功能,同時透過視覺表現的翻新,注入更多新潮活潑的平台性格,來吸引年輕世代。
舊有的版面與資訊架構較為凌亂,也不符合行動裝置的瀏覽,然而透過數據觀察,網站高達80%的流量卻是使用手機進入的,另外在視覺方面,整體的設計呈現也已不敷現在的設計趨勢,我們透過視覺表現的翻新,來第一步留住用戶的視線。本次專案也從線上到現下,服務不足的地方來補足。
在執行專案的初期,我們透過同理心地圖,了解用戶的想法與感受,發現用戶在報名時需要填寫的資料過多,同時也會想替親友進行報名,但是必須分多次填寫表單,大大降低了用戶的填寫意願與完成度,甚至於沒有活動提醒,導致用戶實際上很容易忘了參加。報名的轉換率是此平台很重要的營運指標,於是我們不僅針對報名流程進行優化,同時也提供透明且完整的活動管理,來降低用戶操作時的障礙、因著狀態不透明產生的焦慮感,優化平台從 Online 到 Offline 的服務體驗。
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