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專案背景
加拿大新創團隊 Lydia AI 是全球第一家建構 HaaS（Health-as-a-Service，健康即服務）理念，專注於人工智慧在外部數據上的應用及發展。Lydia AI 藉由健康數據分析幫助保險和金融服務提供商加速數位轉型、創新客戶體驗，由海棠設計在 2021 年規劃使用者互動體驗與介面，推出個人化健康評估工具《 AI 健康分》App，幫助民眾快速、精準掌握自身健康風險，使健康保障規劃更適切。
產品0~1，與跨國新創團隊的共創
在協力規劃『AI健康分』這個產品的期間，市場上尚未有相關的產品，因此在產品功能、AI技術應用與使用者體驗等均透過定期的跨國視訊會議，同步與營運端、技術端協作，三方共同將產品落地與實現。
跨界賦能，重視操作情境與介面關係
從產品初期的構想到實際的介面產出，海棠設計擔任使用者體驗的規劃，與客戶已具備的技術能力進行腦力碰撞，嘗試透過使用者中心設計(UCD)思維，解決新技術應用與醫療預測為使用者帶來的心理負擔。
重點特色
創造服務機會點：從建立信任到主動分享
AI健康分APP是一個連結雲端AI預測到線下投保的橋樑，因此在整個產品服務的規劃，我們需要從建立潛在客戶對AI預測的信任，到引導使用者參與並取得更有效的資訊體驗上，規劃一系列的服務切入點。
聚焦使用者：為精準的數據運算減少距離感
為滿足不同動機的使用族群，設計原則以通用性為原則，在弱化醫療評估的心理負擔的同時，仍需要傳達對於科技與未來應用的期待。
產品原型：原型圖 (Wireframe) 與流程規劃
針對各流程與介面狀態產出原型圖，並藉由原型圖進行初步使用者測試，用以瞭解使用者對於資訊的理解力與操作流程時的易用性，最有效的降低上線後使用者操作與設計師想像的斷層。
新技術的推行：最小化使用者對於AI運算的不信任度
在 Lydia AI 運算完成，提供使用者該健康風險評估，經研究大部分使用者無法理解過度精密的運算結果或數值，為降低使用的不安與不信任感，在設計樣式與資訊顯示的比例上，我們經過多版本的驗證與嘗試。
不只是數位服務：最大化滿足真實的使用情境
除了數位端的介面，此專案也需要考慮線下場域的使用情境，如業務員們在取用評估結果後通常使用『黑白影印』，而非數位端所呈現的『彩色顯示』模式，因此測試驗證與情境模擬對於產品的設計是相當重要的一環。
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